Uslovi korišćenja

Uslovima korišćenja definisana su pitanja vezana za kupoprodaju u našoj internet prodavnici Samsara doo.

Opšti uslovi

Po prijemu narudžbe od strane kupca, putem sajta, prodavac je obavezan da telefonski potvrdi narudžbu i ostvari dogovor oko načina plaćanja (ukoliko plaćanje nije izvršeno elektronski).
Prodavac ima obavezu da po prijemu izveštaja o uplati kupca, istog obavesti o tome u primerenom roku, kao i da mu saopšti način i uslove isporuke robe do odredišta.
Prodavac ima obavezu da kupcu u momentu isporuke robe ispostavi račun i garantni list za robu koja podleže garanciji.
U slučaju bilo kakve promene vezane za naručenu robu, prodavac je dužan da obavesti kupca pre izvršenog plaćanja.
U slučaju bilo kakvih promena cena transporta robe, navedenih na ovom sajtu, prodavac je obavezan da blagovremeno, telefonski ili e-mail-om obavesti kupca.

Davalac garancije, u garantnom roku, o svom trošku obezbeđuje otklanjanje kvarova i nedostataka proizvoda koji proizilaze iz nepodudarnosti stvarnih sa propisanim, odnosno deklarisanim karakteristikama kvaliteta proizvoda. U slučaju neizvršenja ove obaveze, davalac garancije će zameniti proizvod novim ili vratiti novac.
Garantni rok počinje danom prodaje uređaja, koji se unosi u garantni list i overava pečatom i potpisom ovlašćenog prodavca.
Kupac gubi pravo na garanciju ako se kvar izazove nepridržavanjem datih uputstava za upotrebu i ako su na proizvodu vršene bilo kakve popravke od strane neovlašćenih lica.
Prilikom isporuke dužnost prodavca i kupca je da izvrše pregled proizvoda i da ukažu na eventualna mehanička oštećenja, u tom slučaju će proizvod biti zamenjen.
Svi aparati su pod garancijom i važe prava koja su navedena u garantnom listu.
Pravo na besplatno otklanjanje kvarova u garantnom roku za aparate bele tehnike, stiče se uz uslove da je kupljeni uređaj povezan i pušten u rad od strane ovlašćenog servisera.
Pravo na besplatno otklanjanje kvarova u garantnom roku za klima uredjaje, stiče se isključivo ako je klima ugradjena od strane ovlašćenog servisa.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, Samsara je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj na račun korisnika kartice.
Davalac garancije, u garantnom roku, o svom trošku obezbeđuje otklanjanje kvarova i nedostataka proizvoda koji proizilaze iz nepodudarnosti stvarnih sa propisanim odnosno deklarisanim karakteristikama kvaliteta proizvoda. U slučaju neizvršenja ove obaveze, davalac garancije će popraviti pokvareni uređaj, zameniti proizvod novim ili vratiti novac.U tom slučaju, proizvod šaljete u servis isključivo na adresu ovlašćenog servisa koja je upisana na garantnom listu. U slučaju slanja proizvoda u neovlašćeni servis proizvod gubi garanciju.

Da biste ostvarili pravo na reklamaciju potrebno je da:

Reklamirani proizvod donesete u servis naznačen na garantnom listu u originalnoj ambalaži.
da podnesete na uvid original garantnog lista i fiskalni račun.
da date opis neispravnosti.

nakon toga, sve informacije o statusu proizvoda koji je na servisu kupac isključivo dobija od ovlašćenog servisa gde je ostavio proizvod.

Prilikom isporuke prodavac je dužan da precizno isporuči naručenu robu. U slučaju nedostatka precizirane robe narudžbinom, uključujući i slučaj nakon momenta uplate sredstava na naš tekući račun, prodavac će biti dužan da ponudi, a kupac da prihvati sukcesivno zamenu robe za druge artikle iste vrednosti ili povraćaj novca.
Ukoliko se dogodi da se cene poručene robe povećaju u periodu između izdavanja narudžbenice i momenta potvrde da je cela uplata dospela na račun Samsare doo, kupac ima pravo da doplatom do pune cene ostane u procesu kupovine ili da prostom izjavom volje odustane od kupovine i da traži povraćaj datog novca.

Prilikom plaćanja karticom putem Interneta unos podataka o kartici se vrši na zaštićenoj stranici Banke Intesa, a prenos preko Interneta u zaštićenoj (kriptovanoj) formi korišćenjem SSL protokola i PKI sistema. Ni u jednom trenutku naš sistem nema pristup osetljivim podacima o platnoj kartici pa samim tim Samsara ne može biti odgovorna za zloupotrebu istih.
Da bismo uspešno obradili Vašu narudžbu potrebni su nam Vaše ime i prezime, adresa, e-mail i telefon. Uz pomoć tih podataka bićemo u mogućnosti da Vam isporučimo željenu robu, kao i da Vas obavestimo o trenutnom statusu narudžbe.
Obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca i njihovih ličnih podataka. Potrebni su nam samo osnovni podaci o kupcima/korisnicima i podaci neophodni za kvalitetno poslovanje i informisanje korisnika. Dajemo kupcima mogućnost izbora isključivanja sa naše mailing liste koje koristimo za marketinške kampanje. Svi podaci o kupcima/korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su podaci neophodni za obavljanje posla.
Obavezujemo se da prikupljene podatke ne koristimo ni u koje druge svrhe.

Korišćenje naših Web stranica podrazumeva saglasnost korisnika sa svim navedenim na ovoj strani.
Samsara doo se obavezuje da će se pridržavati svega navedenog.

Hvala na poverenju